我们的核心企业文化理念是“热爱我们的客户，为客户创造财富，带去欢乐”，我们公司的客户服务工作一直本着这样的原则进行。
“如果只是把产品卖给客户，把钞票赚到手，这样的企业不会有大的发展空间。只有先为客户创造财富，才会有更多的客户购买我们的产品，我们才会有更大的发展空间。
所以，我们的客户服务工作一直是我们公司工作的一个重心，我们的客户服务工作主要分为三个阶段：即售前设计、销售跟踪和售后服务。
售前
※客户到荥矿网站查询需要了解的相关信息。
※客户通过电话、传真、邮件等方式向荥矿销售部门了解更详细的情况。
※相互沟通后，荥矿的专业人员会在约定时间内提供更详细的资料及技术方案供客户参考、确认。
※可安排客户就近考察龙威产品的使用情况。
※荥矿技术人员到客户现场协助勘察、设计矿区规划图或老矿的改造方案并及时提供可行性报告。
售中
※客户与经销洽谈签约或直接到河南省荥阳市矿山机械制造厂考察、洽谈、签约。
※按合同要求保质、保量、准时交货，及时提供矿区平面布置图和设备基础图，及时解答客户在筹建过程中遇到的技术难题。
※可代办托运。设备安全运抵目的地后，派技术人员到现场指导安装、调试，培训操作人员，直至达标达产，客户满意为止。
※提供矿山“规章制度”样本，协助客户建立健全矿山管理制度。
售后
※定期回访，了解设备使用情况，向客户介绍产品新技术、新动向。
※保修期内接到客户的故障电话，1小时内提供解决方案，需派人员的在24小时内到达现场，协助排故直至恢复正常生产为止。
※确保客户备品配件的及时供应。
※对使用荥矿矿山机械产品的用户实行终身服务。
